为了提高供热服务水平，保证供热服务质量，我公司承诺：

一、严格执行《黑龙江省城市供热条例》及《牡丹江市城市供热管理办法》，依法供热。非用户自有供热系统原因，保证采暖期内热用户居室内的温度不低于18℃。

二、严格按照相关规定，限时受理用户供热申请。

三、承接集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。

四、负责责任（产权）范围内的供热设施、设备的日常维护检修和故障抢修。

五、采取一切积极有效措施，确保安全稳定供热。紧急事故状态下，启动事故应急预案，供热企业相互配合，保障热用户用热。

六、接到供热管网、设施、设备发生故障等报告或电话，视故障发生地距离远近，供热抢修工作人员保证在10-30分钟到达抢修现场勘察并立即处理。不能处理的提出处理意见（方案）。供热设施发生故障不能正常供热，需停8小时以上的，立即全力组织抢修，尽最大努力尽快恢复供热，并及时通知热用户，同时报告市供热主管部门。

七、向用户提供24小时报修、咨询服务，来访反映室温不达标的，自投诉之时起24小时内采取措施改正或提出处理方案。属供热单位原因造成的，自投诉之时起72小时内没能改正的，应当自热用户投诉之日起，按日折算标准热价退还热费；属于用户等其它原因的，要向用户说明原因并提出处理意见，按规定办理。 

八、严格按国家、省、市规定收取相关费用。在供热企业营业服务场所，公开有关收费项目、收费标准和服务程序。不乱收费，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。

九、营业服务窗口实行无假日营业制。供热服务人员为用户服务时佩戴胸
卡，做到文明服务，礼貌接待。

十、对老弱病残及有特殊困难的用户，供热服务人员登门服务。

十一、针对群众“三来”（即来人、来电、来信）意见，相关部门要耐心解释，及时答复，语气诚恳。特殊情况需经调查核实的，在三个工作日内给予答复。

十二、向用户宣传相关供热法规，政策及用热常识。

十三、属热用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及排除故障，可委托供热单位实行有偿服务，并按所签协议执行，做到价格公开，收费合理，双方满意。

十四、本市的供暖时限为183天，自本年度10月15日开始至次年4月15日结束，此间公休、节假日不间断。

十五、向社会公开报修、咨询、投诉电话，确保24小时畅通并专人职守，并与“12345”市长公开电话受理中心联网。