关霄梅当选为黑龙江省出席党的十八大代表

    2012年4月24日，中国共产党黑龙江省第十一次代表大会上，牡丹江市委书记张晶川和牡丹江热电有限公司东安供热公司党支部副书记、副经理关霄梅当选为黑龙江省出席党的十八大代表。

 辛勤换得梅飘香 
   ——记全国劳动模范、党的十八大代表关霄梅

    关霄梅，女，满族，1969年2月出生。中共党员，大专文化，现任牡丹江热电有限公司东安供热公司党总支副书记、副经理。20多年来，她从事供热服务管理员工作凭着不懈的追求和辛勤的努力，在平凡的岗位上做出了令人瞩目的优异成绩。她管区的用户交费率高达99.96%，是公司热费收缴率的最高记录；她在实践中总结创造的“六字收费法”，在全省供热系统推广。她管区的用户满意率最高，投诉率最低，服务质量最好。她的先进事迹多次被省市多家媒体刊载发表，她每年都当选公司先进工作者、优秀共产党员、劳动模范，先后获得过市优秀女职工、“三八”红旗手、市特等劳动模范、省劳动模范，全国五一劳动奖章，2010年荣获“全国劳动模范”光荣称号。她曾当选市十次、十一次党代会，省九次、十次、十一次党代会代表，2012年4月，在黑龙江省第十一次党代会上光荣当选为黑龙江省出席党的十八大代表。

    一、以人为本，与时俱进，热情服务 
    作为一名普通的供热服务管理员，关霄梅对自己的岗位看得实实在在。她常说：“企业需要供热服务管理员这个岗，我也需要这份工作。在这个岗位上既能代表企业的利益，又能作为党和政府联系广大百姓的窗口，充分展示热电人的形象，我感到十分光荣。”她深深地爱着自己的岗位和自己从事的工作，不管遇到什么样的困难，碰到什么样的难题，她都从来没有动摇过。 
     为圆满完成自己担负的工作任务，她早起晚归，不辞辛苦，把用户当上帝，嘘寒问暖，用救火的速度帮助用户处理来访问题，以磨豆腐的精神宣传《黑龙江省城市供热条例》和用热常识，以大海的胸怀包容用户的不解与质疑，用法律手段和工作热情协调和谐供用热关系。在她的管区内有一用户，自述2002年自己缴纳一份热费，单位又给缴纳一份，要求办理退费。关霄梅通过查帐并未发现单位给他缴纳的那一笔，于是通过查银行帐以及查询同他一个单位的同事热费入账情况，找到了那笔热费，用户顺利办理了退费，用户高兴地说：钱交给你们，还真不用担心。她的管区内还有一户，是个门市，不交房屋超高热费，关霄梅多次给这位用户讲解《供热条例》中关于房屋超高缴纳热费的相关规定，但用户就是不认可，后来通过法院得以协调解决。用关霄梅的话说：“找一个你认为公正的地方，说说你认为我骗你的事儿。”也正是因为这事，这位用户重新认识了关霄梅，并处成了朋友。 
    用热情换热心，用服务换支持，用形象感动人。就是靠着这种信念，关霄梅在供热服务管理员岗位上干了十几年。供热管理员工作每天早出晚归，顶着寒风开始走街串巷，当走完用户结束一天的工作回到家中吃饭休息时，她还要拿起手中的笔记本进行记录。这个笔记本上密密麻麻地写着用户单元门牌号、姓名、供热面积、供热温度，以及每次到用户家走访的日期等各种信息。每当用户家中供热有问题，她就叫上技术人员一起上门检查处理，曾经为解决一位用户家中的供热问题她最多跑了七次，直到把问题彻底解决。有人给关霄梅算过，她这种做法，每年要比常人多跑出300多公里路。关霄梅手中这样的工作笔记本，多年来积累了几十本，不仅记录了她的工作，更记录了作为供热服务管理员的酸甜苦辣。 
    二、霜重色愈浓 
     熟悉关霄梅的人无不被她乐于吃苦，敢于拼搏，一心为公的精神所折服。她刚走上供热服务管理员岗位时，也是热电公司开始营运的供热初期。用户调查、登记、建账、签合同、收费服务、用户信息档案等都从零开始，工作既复杂又繁重。当时已有身孕的关霄梅，不顾身体不便，硬是顶着强烈的妊娠反应坚持和大家工作。一次在用户调查的工作途中，她被违章行驶的汽车撞伤，在医院简单休息了几天就上了班。在事故处理过程中，公司领导和同事为她仗义执言，使她深深感受到公司集体大家庭的温暖，更激发了她的工作热情。 
    关霄梅在自己孩子还很小的时候，为了工作常常耽误给孩子喂奶。对此，丈夫很有想法，家里其他人也多有埋怨。关霄梅总是尽量安排好工作和家务两不误，耐心做家人的思想工作，求得家人谅解和支持。更令人钦佩的是，关霄梅就是在这样一种情况下，一面做好工作，一面打理家务，还挤出时间坚持读完大专学业。 
     当个人需要和集体需要相冲突的时候，关霄梅总会毫不犹豫地服从集体需要。有一次，在全市工会系统文艺演出时，公司编排了一个叫《热心》的小品节目，多才多艺的关霄梅出演供热服务管理员一角。在剧组人员的共同努力下，节目取得很大的成功。随后，节目被推荐参加全省热力系统汇演。就在出发前两天，关霄梅的父亲不幸去世，人们担心演出活动可能因关霄梅父亲去世而不能成行，可关霄梅在为父亲送完葬的当天下午，把悲伤留在心里，擦干眼泪，随同演出队伍登上了开往鸡西的列车。这件事虽不大，但给市总领导和公司全体员工留下的印象却极深。关霄梅是这样看待这件事的：我是一名共产党员，一名热电员工，我不能因为个人的事而影响集体、影响大局，和公家的事比起来，自己家的事再大也是小。 
     三、忘我为用户 
    在日常服务工作中，关霄梅留意一切细节，能帮上忙的，尽全力帮忙。帮孤寡老人把闲置的屋出租，帮养车家庭找位好司机，联系家政，哪家店招人……。关霄梅管区内有一用户，爱人长期卧床，孩子上学，家里虽然一贫如洗却非常干净，女主人跟关霄梅讲她不想用热了，负担不起。说心里话，如果她交不上热费最好不用热，这样对关霄梅没有考核任务，不会影响关霄梅的工作业绩，可看到她家满屋晾的垫布，关霄梅说：“不行，停热后你家湿气太重，别说病人受不了，健康人也怕不行，真有个好歹，对你家不是雪上加霜吗。”通过交谈，关霄梅知道她虽然照顾病人，但还是有时间出去工作的，关霄梅就帮她介绍了几家钟点工。后来，这位用户专程来到热电公司找到关霄梅向她表示感谢。她说孩子已经独立了，她自己在家政这行干的也不错，并把以前的供热欠费补交齐了。还有一户靠拾荒为生的老两口，关霄梅走访调查时经常会遇到他们，时常帮他们往楼上拎拾来的东西，这老两口每每看到关霄梅，都会交上30-50元的热费，一年下来，热费就如数交齐了，从不欠热费。近几年，根据国家八部委要求及市政府工作精神，公司开展供暖分户改造工作。有一天，关霄梅接了一个用户的电话：“你是关领导吗？听说你是劳模。我家住平安街北，西六条路，一栋高层楼东侧的二层，门洞口有台阶，我一个人住，坐轮椅，室内改造我干不了，你们能帮我吗？”放下手中的电话，关霄梅立即安排员工了解情况，得知情况属实后，马上组织单位的劳模和党员赶到这位用户家中。房门刚刚打开，便传出了一阵难闻的气味，进屋一看，用户家里凌乱不堪，他们立即动手，帮用户挪动东西、搞施工，不仅为用户家做了分户改造，还把用户家屋子彻底打扫了一遍。  
    四、员工贴心人 
    近几年，关霄梅从普通员工逐渐走上了分公司领导岗位，作为有100多名员工的东安供热公司党总支副书记、分工会主席，本来供热服务管理员岗位工作任务就很重，还要做好党总支和分工会工作，关霄梅承受的工作压力之大可想而知。然而，关霄梅却从没叫过一声苦、喊过一声累。为了掌握公司每个党员、员工的个人和家庭情况，她常常放弃个人休息时间，走东家，串西家，挨个员工进行家访。员工家里有个大事小情，她总是第一个到场，帮着忙前忙后，乐此不疲。员工徐斌，朝鲜族人，父亲年迈，孩子还小，妻子在韩国打工，他在工作中突发脑溢血，从入院到医治无效去世，关霄梅担当了家长的角色。事后家属对她的感激无以言表，公司对她的表现也给予充分肯定。关霄梅积极组织东安公司党员、员工开展支部组织活动和各种文体活动，乒乓球比赛、雪地足球赛等活动的开展，使她所在公司的工作积极上进、业余生活丰富多彩，党员、员工健康快乐。她主动协助公司党政领导班子开展员工思想工作，与思想有波动的员工谈心，紧紧围绕公司生产和经营工作开展劳动竞赛活动，有效地推动了东安公司各项工作的顺利开展。   
    “好之者，不如乐之者，乐之者不如志之者。”只有以此为志，生活中才有奋斗的目标，才能取得好的工作成绩。关霄梅常讲：“供热服务管理员的工作，简单地说就是为用户供好热，服好务，收好费，但如何能让用户心甘情愿并及时地交纳热费，就需要供热服务管理员和全体热电人用合格的供热质量做基础，用热情去换热心，用服务去换支持，靠热电人良好的形象感动人。”的确，关霄梅在实际中正是踏踏实实这样去做的。 

关霄梅与省委书记吉炳轩合影

关霄梅与省委副书记杜家毫合影

关霄梅与省总工会主席王悦华合影