序号

项目

工作措施

完成情况

牵头部门

配合部门

1

加强新增热用户并网质量管理工作

1、联系用户、基建、设计、施工等单位，踏查现场、出设计方案

2、加强与用户、基建、设计、施工等单位的沟通协调

3、旁站式管理，确保工程施工质量

4、对开栓用户进行注水排气

出台多项举措，优化接并网工程服务，新增热用户并网方面出现的问题早发现、早解决。提前介入新建并网项目，各专业部门把住设计关、施工关，避免了新建项目的安全隐患。

营业处

生技处

基建处

稽安处

各分公司

2

开展“冬病夏治”入户维修，彻底解决用户室温不达标问题

1、将原有小管径扩径

2、增加室内散热器

3、增加供热环路

4、清掏除污器、冲洗地热，进行户间二网调整

5、对影响相邻用户室温的停热用户按协议要求开栓供热

用户室温不达标就是事故。对于供热期内能解决的必须当时解决，坚决不允许出现搪塞、推诿现象，对于供热期不能解决的问题，建立了完整的消缺档案，“冬病夏治”彻底解决。

生技处

稽安处

各分公司

3

全面配合市政府老旧管网和老旧小区改造工作

1、联系设计、施工等单位，踏查现场、出设计方案

2、加强与设计、施工等单位的沟通协调

3、旁站式管理，确保工程施工质量

全面配合完成市政府老旧管网和老旧小区改造工作，主动解决老旧管网改造难题，主动帮助政府承担老旧小区改造补偿资金不足等问题。

基建处

生技处

稽安处

各分公司

4

开展“访民问暖”活动，主动上门走访，法规咨询服务到家

每天根据实际情况有计划地进行用户走访，张贴温馨提示单，宣传供热法规和供热常识，解答用户供热问题。

开展“访民问暖”活动并形成制度。有针对性地筛选投诉集中、问题突出的小区，分组入户走访、测温，认真听取用户意见和建议，客观掌握第一手资料，实地解决供热问题，同时进行供热政策宣传和供热知识普及。

稽安处

营业处

生技处

各分公司

5

迎旅发、美环境，全面开展美化、绿化工程

1、粉刷厂房、清理厂区环境

2、粉刷换热站、清理换热站周边环境卫生

3、粉刷、清扫办公场所

4、东四江堤围墙琉璃瓦修复、粉刷

5、购买1000个盆栽、绿植，美化环境

全面开展美化、绿化工程。改善厂容厂貌，改善员工工作环境

办公室

职能处室各分公司

各分场

6

关心、关爱员工，为员工办实事，提升员工生活质量

公司在岗员工700人

1、每人每天一袋鲜牛奶

2、每人每周2斤饼干

3、每人每10天一包口罩（10只）

4、每人每月一盒复合维生素保健品

5、每年为回族员工过开斋节

6、每年为全体员工及退休人员安排体检，并进行体检报告的筛查。

发挥救助基金会、互助基金会的作用，解决员工生活中的困难。走访慰问离退休老同志、困难员工和春节期间一线在岗员工。关心、关爱员工，为员工办实事，提升员工生活质量。全年发放福利，货比三家，确保物美价廉。定期发放保健品和营养品。

办公室

物资处

工会

退休办